9月份市长热线办理情况通报

受理群众和企业诉求件，群众满意率96.67%……近日，9月份“”市长热线受理事项办理情况揭晓。

受理件按时办结率99.95%

9月份，“”市长热线系统共受理群众和企业诉求件，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务件，转交部门办理件。按时办结率99.95%，群众总体满意率96.67%；逾期未办理6件，逾期办理3件，办理中件。

9月份，“”市场监管热线分中心共受理群众诉求件，其中线上直接回复件，线下核实办理件；“”公积金服务专席共受理群众诉求件，全部线上直接回复；“”青少年服务专席共受理群众诉求30件，其中线上直接回复29件，线下核实办理1件。

多家单位逾期被点名

9月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单件。其中，谯城区政府83件、涡阳县政府47件、利辛县政府41件、蒙城县政府24件、亳州高新区管委会6件。

回复满意率90%-%的单位77家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为市民政局、中国人寿保险股份有限公司亳州分公司。

逾期未办理单位4家，分别为谯城区政府、亳州火车站、市应急局、市盐业公司。逾期办理单位3家，分别为谯城区政府、农业银行亳州分行、市招商局。

几类问题成热点

从受理件性质来看，9月份反映问题类件，占比78.68%；咨询建议类件，占比16.10%；无效电话件，占比3.45%；投诉举报类件，占比1.77%。

从热点受理量增长情况来看。9月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为交警业务方面、乡村振兴方面和农林水类方面。排在第一位的是交警业务方面，本月共受理件，较上月增长62.97%，多涉及城市交通、停车位等问题；第二位是乡村振兴方面，本月共受理件，较上月增长37.55%，多涉及乡村公用设施、乡村道路等问题；第三位是农林水类方面，本月共受理件，较上月增长36.61%，多涉及农村防汛、土地承包等问题。

热点问题前五类分别为房产物业类、劳动人事类、文化教育类、乡村振兴类、农林水类等方面，针对这些问题群众咨询投诉较多。

其中，房产物业类本月受理件，占比8.14%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用设施损坏、物业服务不到位及开发企业延期交房等问题。

劳动人事类本月受理件，占比6.58%。主要涉及反映工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。

文化教育类本月受理件，占比6.02%。主要涉及反映校园基础设施不完善、校园伙食差、学校乱收费及咨询学籍办理等问题。

乡村振兴类本月受理件，占比5.10%。主要涉及反映乡村公用设施损坏及申请修建乡村道路、宅基地建房、旧房翻建等问题。

农林水类本月受理件，占比3.48%。主要涉及反映可耕地积水、秸秆焚烧、土地承包租金兑现难及申请宅基地分配、农业补贴等问题。（记者李锦文）

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